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“叮铃铃——”清脆的铃声在北京市总工会12351职工服务热线接听大厅里此起彼伏。

“您好，我是市政协委员赵丽君，请问您有什么需要反映的？”2026年1月7日，一场持续二十载的约定如期而至，北京市政协工会界别委员们值守热线平台，与职工群众开启一场“零距离”的面对面。

今年是北京市政协“带着职工心声上两会”热线活动的第20个年头。自活动启动以来，每年市政协全会前夕，工会界别委员通过接听群众热线听民意、解民忧，已成为畅通民意表达渠道、发挥政协委员联系群众、履职为民作用的重要平台载体，更成为见证时代变迁、守护劳动者权益的民生符号。

“这是我第三年参加热线接听，每一次值守都是政协委员履职担当的具体实践。”刚结束一通关于灵活就业人员权益保护问题的来电，北京市政协委员、朝阳区东湖街道总工会主席赵建刚深有感触地说。他所在的区域聚集了大量平台企业从业者，这类群体的权益保障始终是委员们关注的焦点。

随着时代发展，群众热线的诉求也在悄然变化。工作人员梳理发现，今年职工反映的问题既有工资、住房、养老金等传统民生关切，也涵盖了网约车安全、互联网个人信息保护、银发经济等新兴热点，每一条诉求都折射出劳动者权益保障的新课题。

“有些职工的困惑源于对法律政策的不了解，我们既要耐心解读，更要引导他们依法维权。”北京市政协委员、顺义区人民法院院长王晓燕在接听公积金拖欠咨询后，详细告知职工维权途径与法律依据，她温柔理性的话语透过电波传递着安心与力量。

“您反映的问题我已详细记录，后续会跟踪调研。”“建议这个问题咱们先通过正规渠道提交相关材料，相信一定会妥善解决。”……委员们一边认真倾听，一边在记录表上密密麻麻记下关键信息。

指尖流淌的是责任，笔下承载的是期盼。二十载初心如磐，这条热线早已超越了电波内外，成为委员提案的“素材库”、委员群众连心的“彩虹桥”。20年来，委员们将热线接听与履职调研深度融合，对收集的共性问题系统梳理、深度分析，把职工心声精准转化为有温度、可操作的提案——仅北京市政协十四届一次会议以来，工会界别提交的163件委员提案和10件界别提案中，不少核心线索直接源自热线反馈，形成了“倾听诉求—调研梳理—提案转化—协商推动”的良性闭环。

赵建刚委员的履职经历正是这一闭环的生动写照。基于热线中收集的外卖骑手诉求，他提交的关于优化平台算法平衡效益与权益相关建议提案，被纳入2024年“市民对话一把手·提案办理面对面”项目。在多方调研座谈后，平台将“预估送达时间点”改为“预估送达时间段”，有效缓解了骑手的超时考核压力。

而这样的民生实效在20年里不断涌现：新就业形态劳动者健康管理加强、快递员工作环境提升、租赁社区职工通勤改善、职工生育保障优化等，一件件提案落地为政策红利，让职工呼声转化为实实在在的获得感。

“连续20年的坚守，彰显了委员们的责任担当与为民情怀。”市政协社会和法制委员会相关负责人表示，将继续完善制度机制，围绕国家和北京市“十五五”规划目标任务，把职工合理诉求转化为优质提案，助力出台更多惠民良策，让这条“连心热线”在新时代持续传递温度、凝聚力量。

铃声渐歇，暖意留存。在这条热线的背后，是北京市政协和政协委员用坚守与担当，让职工群众的每一份期待都被听见、每一个诉求都被回应，在全过程人民民主的实践中，书写着履职为民的动人答卷。（记者 包松娅）